(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱商品質量有問題，退貨難。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林女士在洋碼頭購買一個COACH錢包，訂單號為123919809。
收到貨后發(fā)現(xiàn)有線頭，并且接線處凸起，做工很不細致。錢包背面有一塊破皮，logo旁邊有膠印。一個錢包中兩個logo不一樣，logo中一個A有三角形，一個沒有，一個并非小眾的品牌為何有這么多瑕疵？要求商家提供購物小票，24小時之內(nèi)未有回復，洋管家介入后，才將小票提交到退貨訴求界面，并非第一時間傳給我。
買家一直以我們只做正品，微小瑕疵在所難免搪塞我，洋管家因為買手是資質比較好，并且也提供了小票為由，拒絕退貨，稱我如果有質疑，需要提供第三方檢驗報告。然而國內(nèi)專柜不可能驗貨，國內(nèi)的第三方質檢機構也不可能提供鑒定報告，買家和洋碼頭因這一漏洞，讓消費者無法維權。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權益受侵。(文/林夕)
