(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱所購電視機質量有問題，換貨費用需平攤。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
饒先生在來分期購買一個電視機，訂單號為170616205652700146。
收到貨我驗貨外觀沒有問題，可是叫當地售后來安裝的時候電視插上電，屏幕里全是碎的，當時我申請了售后，他們答應給我退貨或者退款，我說給我換下貨如果還有問題的話就退款，當時他們的說可以?？墒沁^了快一個月也沒有來給我換貨，最后告訴我如果換的話就要我承擔百分之五十的費用，聯(lián)系商家，商家稱只有讓我承擔百分之五十的費用。電視買來就是壞的現(xiàn)在還要自己出錢來換，這不是欺騙消費者嗎。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
