(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)疑似誤導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)vip卡。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高女士于7月7日在卷皮網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為3785940014993859263。
付款時(shí)頁(yè)面彈出誤導(dǎo)性商品vip卡，因?yàn)檫x好商品習(xí)慣往下點(diǎn)擊付款，直到付款成功后發(fā)現(xiàn)我的訂單里沒(méi)有顯示我所購(gòu)的商品，后來(lái)一直找才發(fā)現(xiàn)多了個(gè)vip卡，致電客服要求退卡，客服稱(chēng)沒(méi)辦法退，這樣強(qiáng)制性消費(fèi)誤導(dǎo)性客戶(hù)的行為實(shí)在可惡。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，卷皮網(wǎng)表示客服第一時(shí)間查看用戶(hù)投訴的訂單，用戶(hù)于7月7日花費(fèi)199元下單購(gòu)買(mǎi)了一張卷皮會(huì)員卡(鉆石卡)，由于會(huì)員卡是單獨(dú)的開(kāi)通購(gòu)買(mǎi)入口，并不是和商品進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售的，在購(gòu)卡環(huán)節(jié)，是需要用戶(hù)一步一步點(diǎn)擊操作付款才能下單成功的，且在購(gòu)卡頁(yè)面的規(guī)則說(shuō)明加粗提示“本卡非儲(chǔ)值卡，卡內(nèi)無(wú)存款，僅為您享受購(gòu)物打折權(quán)益的憑證，一經(jīng)售出不可退換和轉(zhuǎn)讓”。
因用戶(hù)自行操作購(gòu)買(mǎi)且規(guī)則有提示說(shuō)明不退換，故用戶(hù)要求退款會(huì)員卡的訴求無(wú)法滿(mǎn)足。電聯(lián)用戶(hù)解釋說(shuō)明，分不同時(shí)間段電話(huà)/短信聯(lián)系用戶(hù)均未接聽(tīng)，后期客服會(huì)繼續(xù)嘗試聯(lián)系用戶(hù)告知此情況。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，卷皮網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《服務(wù)、誠(chéng)信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問(wèn)題》。（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
