(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月22日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“去哪兒網(wǎng)”的投訴，稱“去哪兒網(wǎng)”無(wú)法更改訂單信息，收取二次費(fèi)用。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“去哪兒網(wǎng)”退單不退款 遭用戶投訴
翟女士于7月4日在去哪兒網(wǎng)預(yù)定了酒店的標(biāo)間一間，訂單號(hào)為101222775282。
后來(lái)酒店打電話說(shuō)沒(méi)房了，讓我退單。可是退款金額要在7個(gè)工作日內(nèi)才能解決?？啥嫉狡咴略碌琢诉€沒(méi)退，但是頁(yè)面顯示的是退款成功。
案例二：用戶投訴“去哪兒網(wǎng)”收取二次費(fèi)用
張先生在去哪兒網(wǎng)購(gòu)買了曼谷航空國(guó)際往返機(jī)票，訂單號(hào)為331239278140。
由于護(hù)照號(hào)輸入錯(cuò)誤，要求修改，其實(shí)很簡(jiǎn)單。但是他們卻要求我交100塊錢(qián)才給改。網(wǎng)上很多人都有投訴去哪兒網(wǎng)的這個(gè)二次收費(fèi)行為。
案例三：“去哪兒網(wǎng)”不按規(guī)定更改訂單信息
郭女士于7月20日在去哪兒網(wǎng)站上購(gòu)買了一張7月29日的航班機(jī)票，訂單號(hào)為170720125929330。
后來(lái)發(fā)現(xiàn)乘機(jī)人姓名有誤，但身份證號(hào)碼無(wú)誤，于是緊急聯(lián)系去哪兒客服，客服人員不回應(yīng)，只告知需要聯(lián)系航空公司，航空公司也明確表示可以更改，但是去哪兒網(wǎng)客服拒絕，且一再推諉，后續(xù)再無(wú)任何消息。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了剖析“去哪兒網(wǎng)”熱門(mén)投訴，網(wǎng)經(jīng)社制作獨(dú)家專題《假保險(xiǎn) 難退款 虛假折扣 去哪兒網(wǎng)遭遇誠(chéng)信拷問(wèn)》。(文/向日葵）
