(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品漏發(fā)，鞋子質(zhì)量差。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶(hù)稱(chēng)“貝貝網(wǎng)”漏發(fā)商品
金女士于2017年6月28日在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)四盒美林輔食嬰幼兒米糊，兩罐美林菊花茶和嘉寶蔬菜水果混合味酸奶溶溶豆一包，訂單號(hào)為417947836393758554。
收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一盒美林米糊，當(dāng)時(shí)我就聯(lián)系了貝貝網(wǎng)客服，并且拍了照片，說(shuō)少了一盒?？头Q(chēng)她們要核實(shí)，24小時(shí)給我答復(fù)，結(jié)果等了一個(gè)禮拜才給我來(lái)電話說(shuō)，核實(shí)之后并沒(méi)有少貨。我說(shuō)你們的依據(jù)是什么，他們說(shuō)發(fā)出來(lái)之前快遞包裹重量和我收到的是一樣的，并沒(méi)有少，這么大一個(gè)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)居然敷衍了事，消費(fèi)者權(quán)益如何保護(hù)？
案例二：“貝貝網(wǎng)”鞋底脫膠 售后維修難
龍先生于2017年5月13日在貝貝網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了阿迪達(dá)斯情侶鞋，訂單號(hào)為413353426815455117。
沒(méi)穿幾次鞋底就脫膠了，跟貝貝網(wǎng)客服聯(lián)系過(guò)，并要求退換，其不同意。貝貝網(wǎng)同意給我20元的現(xiàn)金和30元的代金券，我不同意這種處理方式；另一種處理方式要求我把鞋寄給廠家維修，我同意寄出，但運(yùn)費(fèi)由廠家來(lái)承擔(dān)，原因是鞋的質(zhì)量存在問(wèn)題而不是人為，最終還是沒(méi)解決。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴(lài)嗎？》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/bbw/）。(文/林夕)
