(電子商務研究中心訊) 摘要：中國電子商務研究中心主任曹磊在接受《每日商報》記者采訪時表示，家居的大件物流成本會比較高，而且售后服務較難操作。但是宜家的部分商品都采用組合式扁平式包裝，可以盡可能解決這些問題。而陳以軍則表示，家居電商在物流上最大的問題是價格。雖然宜家去渠道化的進程很大，但是在電商領域，自建物流成本和時間讓他們的戰(zhàn)略開展等不及，只能找第三方物流。如果宜家入駐天貓，接下來就會和菜鳥進行深度合作，來解決家居電商的物流痛點。
以下是該報道原文全文：《線上銷售折損客戶體驗 物流成最大痛點 宜家有意借道第三方中國電商平臺》
每次逛宜家，記者都會列好購買清單，但是在宜家商場里體驗挑選時，都被一些小物件吸引，最后買了一大堆本來不在購買清單上的商品，為宜家極致的體驗感買單。
日前，有媒體報道稱，宜家中國籌備入駐中國第三方電商平臺。而據(jù)外媒報道，英特宜家集團首席執(zhí)行官Torbjorn Loof表示宜家正在測試在第三方網(wǎng)站上出售自家產(chǎn)品，以期增加在線購物的用戶數(shù)量，但目前暫未簽署合同，這項測試將于2018年開始。如此注重體驗感的宜家為何要在此時與第三方電商平臺合作？線上購物是否會影響宜家整體體驗？在中國家居行業(yè)大牌不斷進軍電商領域之時，宜家又有何種優(yōu)勢突破重圍？
宜家自營電商體驗差布局線上只為全渠道營銷
實際上，去年9月，宜家自營的網(wǎng)上商城已經(jīng)在中國上線，但只對上海地區(qū)開放。而在微博等社交媒體上，大量網(wǎng)友吐槽宜家網(wǎng)上商城“送貨慢、物流價格高、網(wǎng)絡界面卡頓、商品數(shù)量少”等方面的問題。生活在沒有宜家商場的城市的網(wǎng)友則表示，好不容易等到宜家開網(wǎng)上商城，卻不在服務范圍內(nèi)。
對此，浙江省電子商務促進會副秘書長陳以軍表示，對于比較保守的宜家而言，線上只是客戶體驗服務的增值部分。然而，隨著宜家的中國戰(zhàn)略往縱深發(fā)展，宜家不得不思考線上這個新渠道。雖然許多家居消費者依然喜歡到宜家實體門店花三個小時選購，但是宜家并沒有想著讓這幫忠實的客戶搬到線上去，其在上海的線上商城也是為了迎合一批客戶的線上便捷選購和支付的需求。
而根據(jù)宜家公布的2016年財報顯示，宜家全球總營收增至350.7億歐元，網(wǎng)絡銷售漲幅達30%，為14億歐元，但是只占到總營收額的4%。陳以軍表示，4%只是傳統(tǒng)轉型電商剛起步時候的平均占比，所以宜家如果想在短期內(nèi)提升銷售，選擇線上銷售是最佳的途徑。而如果要搶灘中國的電子商務市場，可能會首選阿里巴巴的天貓，因為不用擔心品牌入駐沒有流量的問題，天貓的渠道也可以節(jié)省宜家布局的時間和精力。
借道第三方平臺合作
靠粉絲力量搶灘電商
“體驗式購物”是宜家的一大制勝法寶。但是從網(wǎng)友們在上海網(wǎng)上商城的購物體驗看，物流這一家居電商的痛點會影響宜家線上的購物體驗。對此，網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊表示，家居的大件物流成本會比較高，而且售后服務較難操作。但是宜家的部分商品都采用組合式扁平式包裝，可以盡可能解決這些問題。而陳以軍則表示，家居電商在物流上最大的問題是價格。雖然宜家去渠道化的進程很大，但是在電商領域，自建物流成本和時間讓他們的戰(zhàn)略開展等不及，只能找第三方物流。如果宜家入駐天貓，接下來就會和菜鳥進行深度合作，來解決家居電商的物流痛點。
而在家居行業(yè)，顧家家居等眾多中國家居品牌已入駐天貓，宜家在電商領域還有什么優(yōu)勢？陳以軍表示，“第一，宜家的品牌優(yōu)勢決定著客戶粘性。第二，家居電商雖然類目消費占比很大，但是參差不齊，宜家系統(tǒng)化的服務是一個機會。第三，宜家的老百姓消費得起的定位是線上直接的敲門磚。第四，宜家的售后服務，會員制的推薦也會帶來諸多流量。”(來源：每日商報 文/王迪慧 鄧一鳴）
