(電子商務研究中心訊) 2017年7月11日“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“寺庫”的投訴，稱“寺庫”單方面取消訂單。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
鄭女士于8月8日在寺庫APP購買一雙海外購Jack Rogers涼拖鞋，訂單號為6031904811038。
當時頁面展示承諾7-15工作日到貨，但下單一個月未看到發(fā)貨物流信息，多次與客服交涉，均被告知再等幾日，多次未兌現(xiàn)發(fā)貨承諾。
協(xié)商未果，寺庫網(wǎng)后臺未經(jīng)我同意單方取消訂單。我于6月20日再次下單購買此鞋，6月30日致電客服，被告知下周發(fā)貨，具體時間為7月5日左右。但是直到7月7日未看到發(fā)貨物流信息。我再次致電客服，被告知再等一周就會發(fā)貨，7月11日致電交涉，寺庫網(wǎng)客服再次未經(jīng)我同意單方取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，退款難、售后服務、隨意凍結(jié)賬戶、高額退票費、賬號安全、訂單取消、訂單無法取消、退改簽難、到店無房、發(fā)票問題為“2016年度生活服務電商(O2O)十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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