(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“小紅書(shū)”的投訴，稱貨不對(duì)板、貨退款難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“小紅書(shū)”包裹液體流出快遞退回后遲未退款
趙女士于6月6日在小紅書(shū)購(gòu)買(mǎi)商品，訂單號(hào)為49673509112251019。
快遞公司說(shuō)包裹有液體流出，被直接退回小紅書(shū)，小紅書(shū)已經(jīng)核實(shí)簽收。申請(qǐng)退款后他們只退一部分錢(qián)，到7月4日為止一直不退全款，每次找客服都說(shuō)等3個(gè)工作日，但都沒(méi)有結(jié)果，一直讓我繼續(xù)等待?？头髞?lái)說(shuō)退給我了，我沒(méi)有收到是支付寶的問(wèn)題，他們要了我的郵箱地址，說(shuō)給我發(fā)退款證明，讓我去找支付寶客服，并表示由于財(cái)務(wù)太忙一直沒(méi)有發(fā)證明給我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
案例二：用戶稱“小紅書(shū)”貨不對(duì)板退貨退款難
吳女士在小紅書(shū)上買(mǎi)了萬(wàn)斯的滑板鞋，訂單號(hào)為49702523374525303。
商品描述是輕盈帶感，收到的實(shí)物鞋底是橡膠底材質(zhì)，不是輕盈底。咨詢商家，商家稱就是橡膠底的，是我自己誤以為是輕盈底，拒絕承擔(dān)退貨相關(guān)費(fèi)用。當(dāng)時(shí)我買(mǎi)的時(shí)候小紅書(shū)上66大促有兩款款式一樣的滑板鞋，另外一款有明確描述鞋底是橡膠底材質(zhì)，也有鞋底圖片展示，價(jià)格也相對(duì)比較我買(mǎi)的便宜，而且原價(jià)標(biāo)的也是專柜價(jià)495元，然后活動(dòng)價(jià)是360多元。
而我買(mǎi)的這款當(dāng)時(shí)沒(méi)有任何鞋底材質(zhì)說(shuō)明，也沒(méi)有展示鞋底的圖片，商品標(biāo)識(shí)和描述里面都寫(xiě)的是輕盈帶感，價(jià)格標(biāo)的相對(duì)較高，原價(jià)比專柜輕盈款的635元標(biāo)價(jià)還高，我買(mǎi)的是489元?？墒堑绞诌^(guò)后就是橡膠底的，跟另外一款橡膠底是一模一樣，我也去專柜證實(shí)過(guò)，也發(fā)給客服看了?？头蜕碳揖鸵豢谝Фㄊ俏易约簩?duì)“輕盈帶感”的商品描述說(shuō)明理解錯(cuò)誤,拒絕承擔(dān)。協(xié)商的時(shí)候我也給客服提出了如果不退的話，可以退同款的差價(jià)，客服也是拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，小紅書(shū)是用戶投訴的熱點(diǎn)海淘網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 扒一扒“小紅書(shū)”的大問(wèn)題》(詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/xhs/)。(文/林夕)
