(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱貨不對(duì)板，退店保證金不退還等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”商品貨不對(duì)板 回復(fù)：已退款
萬(wàn)先生在拼多多購(gòu)買彈弓，訂單號(hào)為170625-472361267200959。
商家說(shuō)是不銹鋼材質(zhì)，收到貨是普材又是炬造貨，商家拒絕退款要求。電話聯(lián)系竟然是空號(hào)，商家毫無(wú)誠(chéng)心欺騙消費(fèi)者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，已為消費(fèi)者辦理退款。
案例二：“拼多多”無(wú)法提現(xiàn)和退店客服失聯(lián) 回復(fù)：店鋪售假
張先生是拼多多的一名商家，3個(gè)月前，帳戶里14000多元無(wú)法提現(xiàn)，顯示參數(shù)錯(cuò)誤，聯(lián)系拼多多客服電話一直打不通，然后準(zhǔn)備退店,保證金10000元也無(wú)法提現(xiàn)。退店時(shí)顯示帳戶存在異常，打了好幾個(gè)月的電話，拼多多運(yùn)營(yíng)人員也一直聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示店鋪淘之妖九朵云奇跡馬油霜售假，售假問(wèn)題還在處理中。
案例三：“拼多多”退店保證金不退還 已聯(lián)系商家
黃女士在拼多多上申請(qǐng)入駐賣家，審核通過(guò)后就按照要求支付寶轉(zhuǎn)賬2000元作為保證金。入駐了兩三天，上架了幾款寶貝，之后沒(méi)有一個(gè)流量，于是就申請(qǐng)退店。申請(qǐng)時(shí)按照要求填寫了銀行開戶行、姓名和銀行卡號(hào)等信息，并成功提交。
幾天后再次登錄拼多多查詢進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)我填寫的開戶行，卡號(hào)，持卡人，欄目全部顯示無(wú)，我想重新填寫一次但找不到修改入口，于是我又百度找到拼多多公眾號(hào)，公眾號(hào)里面根本沒(méi)有人工客服，也沒(méi)有自助服務(wù)。我打人工服務(wù)，人工服務(wù)說(shuō)不歸他們管，叫我在公眾號(hào)那里問(wèn)，但那里根本就沒(méi)有客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示專員已與商家聯(lián)系處理。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
