(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴，稱商家發(fā)錯貨，退貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
董女士于2017年6月23日在卷皮網(wǎng)購買一套衣服，訂單號為3975524014982178527。
拍的是藍(lán)的套裝，商家發(fā)過來的卻是紅色套裝。與商家聯(lián)系說明退貨理由并上傳圖片，要求退貨，商家不予理睬。于是與卷皮客服聯(lián)系申請售后，卷皮客服關(guān)閉售后申請，理由為經(jīng)核實未上傳相關(guān)有效證據(jù)。與商家聯(lián)系，商家客服稱可以退貨，但是退貨理由必須選擇不喜歡或7天無理由退貨，不承認(rèn)他們是過錯方。
事實上是商家發(fā)錯貨，但是客服說為了不影響信譽，只能選擇他們要求的退貨理由，幾次與卷皮客服溝通，申請退貨，最后都是申請被關(guān)閉，我認(rèn)為都是不正當(dāng)?shù)睦碛?。為了虛假的信譽，要求買家配合。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，卷皮網(wǎng)表示用戶的退貨申請已經(jīng)通過，用戶也在售后頁面上傳了退貨單號，退貨成功之后會有15元的運費補償和10元的商家發(fā)錯貨補償發(fā)送至用戶賬戶。
聯(lián)系用戶解釋，用戶不滿客服多次拒絕用戶的退貨退款申請，告知用戶因商家留言存在一定誤導(dǎo)，并且商品因光線和拍攝角度問題可能存在一定色差，針對該情況給用戶致歉，并告知用戶后期我們也會加大對商家的監(jiān)管，避免此次問題再次發(fā)生。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，卷皮網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《服務(wù)、誠信“淪陷” 細(xì)數(shù)“卷皮”七大問題》。（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/jpw/）。(文/林夕)
