(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“閃電降價(jià)”的投訴，稱鞋幫膠帶斷裂，退換貨難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
羅先生于2017年6月14日在閃電降價(jià)購(gòu)買一雙賓舜牌男鞋，訂單號(hào)為17061416334460122382-FBS-2-2034-3553。
6月16日物流信息顯示鞋子從福建泉州發(fā)出，于6月20日收到該鞋，之后穿了一次便出現(xiàn)鞋幫膠帶斷裂，嚴(yán)重質(zhì)量問題，與客服多次聯(lián)系要求退貨，客服說與“品牌專區(qū)”聯(lián)系只能維修而不能退貨，并將維修地址發(fā)了給我，因鞋子首穿后出現(xiàn)質(zhì)量問題，我懷疑該商品并非真正“賓舜”，而屬于貼牌類產(chǎn)品，所以現(xiàn)在該鞋也未寄出進(jìn)行所謂的“維修”，希望商家接受退貨并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，閃電降價(jià)表示經(jīng)售后確認(rèn)，該消費(fèi)者購(gòu)買的該款鞋子可能存在質(zhì)量問題，已經(jīng)要求商家退貨退款并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，目前等待客戶寄回商品查看。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
