(電子商務(wù)研究中心訊) 導(dǎo)讀：近期，餓了么積分商城兌換的多款商品被網(wǎng)友吐槽是“山寨”貨。7月18日上午，記者也在該平臺(tái)上看到與國際大品牌極為相似的香水，并就此事聯(lián)系到餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示對(duì)此事不予回應(yīng)。不過當(dāng)日下午，餓了么積分商城中的“個(gè)護(hù)美妝”頻道突然消失。據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，餓了么無故取消訂單、配送超時(shí)等問題頻發(fā)，用戶投訴不斷。
根據(jù)網(wǎng)友爆料，在餓了么平臺(tái)訂餐后便想通過其積分商城兌換商品，剛開始看到了很多“明星”彩妝商品，但仔細(xì)觀察后卻發(fā)展這些產(chǎn)品大多是“山寨”品牌，涉及口紅、面膜等。7月18日，登錄餓了么App積分商城頁面后看到，在“個(gè)護(hù)美妝”頻道中，有不少面膜、彩妝等化妝品。記者注意到其中有一款香水四件套，從外觀來看與香奈兒coco十分相似，不仔細(xì)分辨很難看出差別，在商品圖片下方的兌換方法中則標(biāo)注為“世麗雅香水”的名稱。對(duì)此，餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該香水套裝是合法產(chǎn)品。
7月18日下午，再次登錄餓了么積分商城時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)“個(gè)戶美妝”頻道已不見蹤影，取而代之的是“今日新品”，僅有一些家電、家居產(chǎn)品，并沒有彩妝身影，上述“世麗雅香水四件套”也搜尋不到。對(duì)此，餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)僅稱，入口改變是因?yàn)?ldquo;運(yùn)營經(jīng)常會(huì)變”。(來源：北京商報(bào)；文/肖瑋郭詩卉)
據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于“餓了么”無故取消訂單、配送超時(shí)的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：“餓了么”無故取消訂單外賣不配送
何先生于6月29日中午11點(diǎn)左右在餓了么平臺(tái)點(diǎn)了一份外賣，訂單號(hào)為1209486549558173723。
當(dāng)時(shí)頁面提示中午12點(diǎn)半到達(dá)，結(jié)果中午我等了一個(gè)半小時(shí)之后，系統(tǒng)突然不顯示定位了，又過了五分鐘后收到一條消息，“系統(tǒng)取消了訂單，理由是暫時(shí)無法配送”。我苦等了將近兩個(gè)小時(shí)后餓了么平臺(tái)在毫無提示告知的情況下單方面強(qiáng)制取消訂單，導(dǎo)致我中午沒有吃飯時(shí)間。
案例二：“餓了么”配送超時(shí)平臺(tái)不退款
楊先生于6月25日16:46在餓了么下單，訂單號(hào)為1209334787293716485。
預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是17:22，17:54還未送到的時(shí)候就給商家打電話，商家說已經(jīng)在路上。結(jié)果17:55給外賣騎手打電話，對(duì)方說剛剛接單，還需要20分鐘才能送達(dá)。于是我取消了訂單，商家打電話來說因?yàn)槭乾F(xiàn)做食品拒絕退單，申請(qǐng)客服介入后一直沒有回復(fù)。
案例三：用戶稱“餓了么”虛假促銷欺騙消費(fèi)者
李先生在餓了么點(diǎn)了一份外賣，訂單號(hào)為T5000P7355116820451041。
當(dāng)時(shí)商家頁面顯示在線支付滿30立減20元，等我付完款發(fā)現(xiàn)根本沒有優(yōu)惠。打商家電話無人接聽，在餓了么平臺(tái)投訴，但是沒有回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，餓了么是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《"餓了么"投訴量領(lǐng)跑外賣O2O：配送時(shí)效低、服務(wù)態(tài)度差引眾怒》。(文/林夕)
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