(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《南方日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，大牌代工廠未必代表大牌的品質(zhì)，如果沒有外在的監(jiān)督和制約，難以確保它生產(chǎn)的商品跟原品牌有相同的品質(zhì)。大牌代工廠未必代表大牌的品質(zhì)。“代工廠通常有好幾條生產(chǎn)線，有很多種不同的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)以及原材料。代工廠給某個(gè)大品牌商生產(chǎn)時(shí)使用的是一條線，如果是普通委托生產(chǎn)，它可能就是另一條生產(chǎn)線，另一個(gè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。”品牌商在選擇代工廠的時(shí)候，不僅會(huì)對(duì)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境、質(zhì)量等提出要求，而且還會(huì)派人在代工廠里面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，要按照品牌商自己的一套嚴(yán)格的生產(chǎn)加工標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。而一旦失去了品牌商外在的監(jiān)督和制約，代工廠可能會(huì)降低生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，難以確保它生產(chǎn)的商品跟原品牌有相同的品質(zhì)。對(duì)比嚴(yán)選和無印良品，在風(fēng)格、品類以及具體產(chǎn)品都有多處雷同。
以下是該報(bào)道原文全文：《網(wǎng)易嚴(yán)選 降了價(jià)格如何控品質(zhì)？》
“毛巾風(fēng)波”剛剛過去不久，網(wǎng)易嚴(yán)選又因?yàn)橐豢畛村佡|(zhì)量問題成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)。
網(wǎng)易嚴(yán)選被稱為“消費(fèi)升級(jí)”的代表電商，背后的商業(yè)模式是ODM模式，即原始設(shè)計(jì)制造商。這種模式直接跳過中間的品牌溢價(jià)環(huán)節(jié)，使得產(chǎn)品價(jià)格降低。但此次“炒鍋”事件也暴露出ODM模式最大的問題：商品質(zhì)量把控。
中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊接受采訪時(shí)表示，大牌代工廠未必代表大牌的品質(zhì)，如果沒有外在的監(jiān)督和制約，難以確保它生產(chǎn)的商品跟原品牌有相同的品質(zhì)。
事件▶▷
一款炒鍋兩換手柄后下架
7月10日，資深I(lǐng)T人士洪波在微信公眾號(hào)爆料稱，去年12月在網(wǎng)易嚴(yán)選下單一款炒鍋，該款是國際知名品牌TESCOMA代工廠生產(chǎn)的一款Classic歐式壓鑄炒鍋，但是這款炒鍋沒用幾天，櫸木手柄就開裂，而聯(lián)系售后補(bǔ)發(fā)的手柄沒用幾次再次開裂。洪波在產(chǎn)品頁面評(píng)論說“內(nèi)側(cè)的德國威堡龍高端C3系列涂層也并不像網(wǎng)易嚴(yán)選所說的那么牢固”。
據(jù)了解，洪波所買的款式是Classic歐式壓鑄炒鍋30cm，手柄為櫸木材質(zhì)。記者登錄網(wǎng)易嚴(yán)選頁面發(fā)現(xiàn)，該款產(chǎn)品已經(jīng)下架，但同系列的Classic歐式壓鑄多用鍋24cm、Classic歐式壓鑄奶鍋16cm仍在架上，都不是木質(zhì)手柄。
洪波接受記者采訪時(shí)表示，目前選擇了全額退款。但對(duì)于以后是否還在網(wǎng)易嚴(yán)選上買東西，他表示要分情況，涉及到安全隱患的產(chǎn)品應(yīng)該不會(huì)再買了。在他看來，網(wǎng)易嚴(yán)選缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)，比如在選鍋方面并不熟悉產(chǎn)品的品質(zhì)控制。“企業(yè)扎實(shí)做好供應(yīng)鏈以及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的長(zhǎng)期監(jiān)控，才是對(duì)用戶最好的承諾。”
11日晚間，網(wǎng)易嚴(yán)選發(fā)布公開信宣布對(duì)該款產(chǎn)品進(jìn)行緊急下架處理，將對(duì)商品重新進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整。網(wǎng)易嚴(yán)選方面表示，經(jīng)過核實(shí)，該款商品由于手柄受熱面積大，受熱遇冷時(shí)，該材質(zhì)的手柄存在開裂風(fēng)險(xiǎn)。
網(wǎng)易嚴(yán)選相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者回應(yīng)稱，將對(duì)所有購買該款商品的用戶進(jìn)行退款處理，而且會(huì)對(duì)這款商品重新進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)整。“這次問題暴露出我們工作存在疏漏，將再次審核產(chǎn)品的質(zhì)檢流程，為用戶提供更加高品質(zhì)的商品”。
分析▶▷
代工廠未必能
代表大牌品質(zhì)
“好的生活，沒那么貴”，網(wǎng)易嚴(yán)選的這句話打動(dòng)了消費(fèi)者，也成為了“消費(fèi)升級(jí)”的代表電商。這種物廉價(jià)美背后的商業(yè)模式正是ODM模式。
網(wǎng)易嚴(yán)選稱，其ODM廠商都是大牌生產(chǎn)廠家，包括新秀麗、MUJI、Coach等知名品牌的制造商。此前網(wǎng)易嚴(yán)選負(fù)責(zé)人柳曉剛表示，網(wǎng)易嚴(yán)選的模式更接近F2C，平臺(tái)直接聯(lián)系起廠家和消費(fèi)者。
在這種模式下，跳過中間的品牌溢價(jià)環(huán)節(jié)，使得產(chǎn)品價(jià)格降低。如MUJI制造商直供的29元拖鞋和20多元的毛巾；Coach制造商直供的59元名片夾和499元公文包等。這種品牌制造商直供產(chǎn)品的低價(jià)格，吸引了大量消費(fèi)者。
但此次“炒鍋下架”事件也暴露出ODM模式最大的弊端：商品質(zhì)量把控問題。
網(wǎng)經(jīng)社主任曹磊接受采訪時(shí)表示，大牌代工廠未必代表大牌的品質(zhì)。“代工廠通常有好幾條生產(chǎn)線，有很多種不同的生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)以及原材料。代工廠給某個(gè)大品牌商生產(chǎn)時(shí)使用的是一條線，如果是普通委托生產(chǎn)，它可能就是另一條生產(chǎn)線，另一個(gè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。”
曹磊認(rèn)為，品牌商在選擇代工廠的時(shí)候，不僅會(huì)對(duì)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境、質(zhì)量等提出要求，而且還會(huì)派人在代工廠里面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，要按照品牌商自己的一套嚴(yán)格的生產(chǎn)加工標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。而一旦失去了品牌商外在的監(jiān)督和制約，代工廠可能會(huì)降低生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，難以確保它生產(chǎn)的商品跟原品牌有相同的品質(zhì)。
縱深▶▷
網(wǎng)易嚴(yán)選要做電商版
“無印良品”？
從頁面設(shè)計(jì)，到商品風(fēng)格，網(wǎng)易嚴(yán)選都與無印良品推崇的“極簡(jiǎn)”理念相似。有觀點(diǎn)認(rèn)為，網(wǎng)易嚴(yán)選對(duì)標(biāo)無印良品(MUJI)。
但在商業(yè)模式上，網(wǎng)易嚴(yán)選與無印良品有著較大差別。網(wǎng)易嚴(yán)選走的是“輕資產(chǎn)”電商平臺(tái)模式，自己不做產(chǎn)品，而是回溯到上游廠家，拿到直供產(chǎn)品。但這種模式下，不容易保證產(chǎn)品質(zhì)量。無印良品則是“重資產(chǎn)”模式，全球開設(shè)線下實(shí)體店，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和品牌負(fù)責(zé)，資金負(fù)擔(dān)重。
網(wǎng)易嚴(yán)選一直以來被稱為“消費(fèi)升級(jí)”的代表電商。易觀智庫此前的《中國零售業(yè)B2C綜合年報(bào)2017》指出，國內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的市場(chǎng)環(huán)境下，通過ODM、C2M等制造方式向上游制造商滲透的品質(zhì)化電商，成為網(wǎng)上零售業(yè)升級(jí)的一個(gè)重要趨勢(shì)。網(wǎng)易2017年一季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，第一季度郵箱、電商及其他業(yè)務(wù)的凈收入為24.60億元人民幣(3.57億美元)，同比增長(zhǎng)63.2%。
但目前，關(guān)于網(wǎng)易嚴(yán)選最大的爭(zhēng)議除了產(chǎn)品質(zhì)量問題外，侵權(quán)也是繞不開的話題。之前與最生活的“毛巾之爭(zhēng)”，就一度將網(wǎng)易嚴(yán)選推到了“侵權(quán)”的輿論風(fēng)口。
“網(wǎng)易嚴(yán)選存在‘傍名牌’的現(xiàn)象，也就是使用與知名商品相同或近似的名稱、包裝等，使購買者混淆誤認(rèn)”，曹磊表示，對(duì)比嚴(yán)選和無印良品，在風(fēng)格、品類以及具體產(chǎn)品都有多處雷同。
艾媒資訊CEO張毅也認(rèn)為，ODM模式有擦邊球性質(zhì)，游走在侵權(quán)的邊緣，未來的發(fā)展存在風(fēng)險(xiǎn)。
名詞解釋
ODM，是英文Original Design Manufacture縮寫，即原始設(shè)計(jì)制造商模式，指產(chǎn)品由制造商設(shè)計(jì)后，直接配上品牌方(如網(wǎng)易嚴(yán)選)的品牌后生產(chǎn)，或由品牌方對(duì)設(shè)計(jì)作出稍微調(diào)整后生產(chǎn)，類似于貼牌代工。2016年4月，網(wǎng)易旗下原創(chuàng)生活類電商品牌網(wǎng)易嚴(yán)選上線，成為國內(nèi)首個(gè)ODM模式的電商品牌。（來源：南方日?qǐng)?bào) 文/彭琳 葉丹 張子?。?/p>
