(電子商務(wù)研究中心訊) 主打三折封頂，正品內(nèi)賣，因商品價格低而且品質(zhì)優(yōu)良而廣受用戶喜愛，這是賣客瘋是區(qū)別于其他大型電商的最大特點。然而據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，用戶多次投訴“賣客瘋”稱其商品疑似售假、品質(zhì)無保證。
據(jù)悉，賣客瘋主要為品牌提供過季、殘次商品提供線上銷售服務(wù)。因很多大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺，其品牌的價格大多數(shù)都是三折“起”賣，消費者的選擇很有局限性。但是賣客瘋的所有品牌商品的價格卻都是三折封頂，也就是說網(wǎng)站里面最高的商品就是原價的三折而引起了廣大消費者的青睞。
主打正品內(nèi)賣3折“封頂”的賣客瘋，對外保證稱只賣正品：承諾假一罰十，支持每件商品正品驗證。然而據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于“賣客瘋”商品質(zhì)量有問題、疑似售假的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶投訴“賣客瘋”稱新百倫運動鞋疑似假貨
李先生于2017年3月30日在賣客瘋購買一雙新百倫M998JS4運動鞋，訂單號：17033014152652461124-FBS-2-2585。
4月3日到貨后發(fā)現(xiàn)是假貨。本人以鞋標鞋盒等明顯區(qū)別于正品特征的照片提交退貨。貨款正常退回。但是網(wǎng)站拒絕退還退貨的運費，拒不承認是假貨，并要我提供質(zhì)檢部門的鑒定報告才能解決。我要求網(wǎng)站提供品牌的授權(quán)和正品鑒定證明，網(wǎng)站也拒不提供。故要求其返還退貨運費，并賠償10倍貨款3990元。
案例二：“賣客瘋”疑似售假退貨難 客服不回復(fù)
吳先生于2017年6月8日在賣客瘋上購買了一雙鞋子，訂單號：17060816045005923142-FBS-2-2616。
我看見網(wǎng)站上說是真品，可到手后發(fā)現(xiàn)是假貨，于是我聯(lián)系客服進行退貨，客服一點都不理我，我申請退款，頁面上顯示店家會在48小時回復(fù)，可是到現(xiàn)在一點聲音都沒有。
案例三：“賣客瘋”疑似售假 遭用戶投訴
費女士于2017年3月15日在賣客瘋網(wǎng)站購買一雙阿迪達斯女鞋，訂單號: 17031520415757478963-FBS-2-2441。
鞋子穿了后腳脖處掉皮嚴重，賣客瘋客服回復(fù)鞋子穿久了就會掉皮，已經(jīng)不只一次買到有問題的商品，我認為賣客瘋所售商品為假貨，請有關(guān)部門調(diào)查幫助維權(quán)。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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