(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對(duì)“貝貝網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)開(kāi)店不到一個(gè)月，年費(fèi)退款難。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2017年3月份入駐貝貝網(wǎng)，訂單號(hào)為49250759。
入駐時(shí)平臺(tái)并沒(méi)有告知要收年費(fèi)，只需要交1萬(wàn)元保證金，開(kāi)店后不到一個(gè)月，四月份開(kāi)始就突然通知要收年費(fèi)9600元。貝貝網(wǎng)招商人員多次在QQ群里告知交年費(fèi)就可以報(bào)名活動(dòng)，還有流量?jī)A斜。六月初交完年費(fèi)后，卻沒(méi)有像他們招商人員所說(shuō)的那樣。而且在報(bào)名活動(dòng)時(shí)，成本36元的產(chǎn)品，貝貝網(wǎng)審核人員竟然讓我們要報(bào)19元才給通過(guò)，這明顯是把商家當(dāng)魚(yú)肉，欺壓小商家。19元減去運(yùn)費(fèi)紙盒包裝6元，還有平臺(tái)高于行業(yè)的15%交易傭金，基本上一個(gè)訂單下來(lái)要虧30元。
另外，本來(lái)這么高的年費(fèi)是有幫商家接客服的，現(xiàn)在又要求商家自己看客服，明顯當(dāng)初招商時(shí)就存在欺騙商家入駐的行為。我于2017年6月12日繳納了年費(fèi)9600元，現(xiàn)在開(kāi)店不到一個(gè)月，我要求退店，并要求平臺(tái)退回剩余11個(gè)月的年費(fèi)，但他們不肯退，說(shuō)年費(fèi)收了就算一年。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，貝貝網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《扒一扒“貝貝網(wǎng)”的那些“貓膩” 頻曝售假還值得信賴(lài)嗎？》（詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/bbw/）。(文/林夕)
