(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：近日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《廣州日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，大牌代工廠未必代表大牌的品質(zhì)。“代工廠通常有好幾條生產(chǎn)線，有很多種不同的生產(chǎn)工藝、不同的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、不同的原材料。代工廠給某個(gè)大品牌商生產(chǎn)時(shí)使用的是一條生產(chǎn)線，如果是普通委托生產(chǎn)，它可能就是另一條生產(chǎn)線，另一個(gè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。”就像富士康，既可以生產(chǎn)小米手機(jī)也可以生產(chǎn)iPhone。品牌商在選擇代工廠的時(shí)候，不僅會(huì)對(duì)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境、質(zhì)量、檢驗(yàn)設(shè)備等提出要求，而且還會(huì)派人在代工廠里面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，要按照品牌商自己的一套嚴(yán)格的生產(chǎn)加工標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。而一旦失去了品牌商外在的監(jiān)督和制約，代工廠會(huì)為了降低成本，增加利潤(rùn)而降低生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，因此也就很難確保它生產(chǎn)的商品跟原品牌有相同的品質(zhì)。
以下是該報(bào)道原文全文：《大牌代工廠不等于大牌品質(zhì)？》
因用戶曝光炒鍋換貨兩次手柄都開裂，網(wǎng)易嚴(yán)選昨晚緊急下架問題產(chǎn)品。在國(guó)內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的市場(chǎng)環(huán)境下，以網(wǎng)易嚴(yán)選為代表，通過(guò)ODM、C2M等制造方式向上游制造商滲透的品質(zhì)化電商，成為網(wǎng)上零售業(yè)升級(jí)的一個(gè)重要趨勢(shì)。然而，好的代工廠就等于好產(chǎn)品嗎？如何保證產(chǎn)品的品質(zhì)和安全性，是作為中間方的電商平臺(tái)要面臨的首個(gè)考題。
資深I(lǐng)T人士洪波11日在其微信公眾號(hào)上曝料稱，去年12月其在網(wǎng)易嚴(yán)選下單購(gòu)買了一款Classic歐式壓鑄炒鍋，盡管“顏值相當(dāng)高”，但好景不長(zhǎng)，“用了沒幾天”就發(fā)現(xiàn)，鍋的“優(yōu)質(zhì)櫸木手柄”竟然開裂了。盡管和網(wǎng)易嚴(yán)選溝通后，商品進(jìn)行了更換，但悲催的是，在合理使用的情況下，幾個(gè)月內(nèi)因?yàn)槭直_裂的原因，他一口氣換了兩次貨，而后兩個(gè)炒鍋如同第一個(gè)炒鍋那樣，也是“用了沒幾天開裂了”。
“嚴(yán)選”承認(rèn)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷緊急下架
11日晚間，網(wǎng)易嚴(yán)選宣布對(duì)該款產(chǎn)品進(jìn)行了緊急下架處理，并回應(yīng)稱，該產(chǎn)品存在設(shè)計(jì)缺陷，其手柄采用的櫸木材質(zhì)在受熱再遇冷后會(huì)出現(xiàn)開裂風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)將該款產(chǎn)品退回工廠進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)調(diào)整。網(wǎng)易嚴(yán)選將對(duì)所有購(gòu)買該款商品的用戶進(jìn)行退款處理，并逐一對(duì)用戶進(jìn)行短信通知。
記者昨日登錄網(wǎng)易嚴(yán)選發(fā)現(xiàn)，上述品牌同款的30cm和28cm規(guī)格的煎鍋都已經(jīng)被下架，而與其出自同一廠家生產(chǎn)的另外兩款鍋，截至記者發(fā)稿時(shí)，目前仍然在售。其中一款“Classic歐式壓鑄多用鍋24cm”，按照網(wǎng)易嚴(yán)選商品頁(yè)詳情介紹，和洪波所曝光的那款鍋不同的是，并非櫸木手柄，而是膠木材質(zhì)，可同時(shí)作為煎鍋、湯鍋、奶鍋使用。目前還沒有被曝光質(zhì)量問題。
作為網(wǎng)易旗下的原創(chuàng)生活類電商，網(wǎng)易嚴(yán)選于2016年4月正式上線，主打自營(yíng)的“平價(jià)優(yōu)品”，其主打ODM(Original Design Manufacture，原始設(shè)計(jì)制造商)模式，類似于貼牌代工。同樣一條冬日羽絨被，面料成分都為60%棉和40%聚酯纖維，MUJI(無(wú)印良品)的天貓旗艦店的被子售價(jià)為3900元，填充物為鴨絨，而網(wǎng)易嚴(yán)選上MUJI制造商的羽絨被，材質(zhì)、做工與MUJI幾乎一致，填充物換為更高級(jí)的白鵝絨，售價(jià)僅為1999元。
ODM模式惹爭(zhēng)議
雖然網(wǎng)易嚴(yán)選上線時(shí)間才一年余，但已經(jīng)和網(wǎng)易考拉海購(gòu)一起，開始成為繼游戲之外網(wǎng)易的又一現(xiàn)金奶牛。網(wǎng)易2017年第一季度財(cái)報(bào)顯示，該集團(tuán)來(lái)自電子商務(wù)、郵箱等業(yè)務(wù)的凈收入同比增長(zhǎng)63.2%，接近25億元人民幣。
通過(guò)ODM、C2M等制造方式向上游制造商滲透的品質(zhì)化電商，成為網(wǎng)上零售業(yè)升級(jí)的一個(gè)重要趨勢(shì)。除了網(wǎng)易嚴(yán)選，淘寶、蜜芽等電商平臺(tái)先后創(chuàng)建了基于ODM模式的“淘寶心選”、“兔頭媽媽甄選”等自營(yíng)商城。記者昨日在“淘寶心選”上也看到了櫸木手柄的北歐壓鑄煎鍋，不過(guò)用戶評(píng)價(jià)中暫未看到手柄開裂的反饋。
然而，沒有品牌、去掉中間環(huán)節(jié)，ODM模式也引來(lái)爭(zhēng)議。從網(wǎng)易嚴(yán)選的對(duì)外宣傳文案來(lái)看，其ODM廠商同時(shí)也是大牌生產(chǎn)廠家，包括新秀麗、Coach、MUJI等知名品牌的制造商。而此次問題炒鍋，來(lái)自于國(guó)際知名品牌TESCOMA代工廠。
代工廠就代表好質(zhì)量嗎？商品質(zhì)量究竟由誰(shuí)來(lái)把控？網(wǎng)易嚴(yán)選負(fù)責(zé)人柳曉剛此前接受媒體采訪時(shí)曾表示，網(wǎng)易嚴(yán)選要打造的是一整套包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、選貨、品質(zhì)、服務(wù)在內(nèi)的體系。但洪波質(zhì)疑，“產(chǎn)品質(zhì)量問題背后實(shí)質(zhì)上是商業(yè)模式的問題。比如，網(wǎng)易嚴(yán)選委托富士康做了一款手機(jī)，打上‘iPhone代工廠直供’，就可以保證這款手機(jī)擁有和iPhone一致的品質(zhì)？”
分析：大牌代工廠也有很多種不同生產(chǎn)工藝
廣州日?qǐng)?bào)記者昨日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，類似洪波的遭遇并不是個(gè)案。翻看上述網(wǎng)站的產(chǎn)品評(píng)價(jià)可以發(fā)現(xiàn)，早在此前，就已經(jīng)有不少用戶反饋問題。
中國(guó)電商研究中心主任曹磊認(rèn)為，大牌代工廠未必代表大牌的品質(zhì)。“代工廠通常有好幾條生產(chǎn)線，有很多種不同的生產(chǎn)工藝、不同的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、不同的原材料。代工廠給某個(gè)大品牌商生產(chǎn)時(shí)使用的是一條生產(chǎn)線，如果是普通委托生產(chǎn)，它可能就是另一條生產(chǎn)線，另一個(gè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。”就像富士康，既可以生產(chǎn)小米手機(jī)也可以生產(chǎn)iPhone。
曹磊說(shuō)，品牌商在選擇代工廠的時(shí)候，不僅會(huì)對(duì)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境、質(zhì)量、檢驗(yàn)設(shè)備等提出要求，而且還會(huì)派人在代工廠里面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，要按照品牌商自己的一套嚴(yán)格的生產(chǎn)加工標(biāo)準(zhǔn)來(lái)執(zhí)行。而一旦失去了品牌商外在的監(jiān)督和制約，代工廠會(huì)為了降低成本，增加利潤(rùn)而降低生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，因此也就很難確保它生產(chǎn)的商品跟原品牌有相同的品質(zhì)。（來(lái)源：廣州日?qǐng)?bào) 文/倪明）
