(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月8日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對(duì)“蘑菇街”的投訴，稱“蘑菇街”強(qiáng)制商家退款，處理不公。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為商家向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
周女士是蘑菇街的商家，有用戶在其店鋪購(gòu)買(mǎi)了商品，訂單號(hào)為64039974496250。
由于買(mǎi)家的問(wèn)題，導(dǎo)致快件不能正常簽收返回了。平臺(tái)也說(shuō)了買(mǎi)家有責(zé)任，但卻處理所有損失全由賣(mài)家承擔(dān)，強(qiáng)制性全額退款。既然有責(zé)任就得承擔(dān)責(zé)任，平臺(tái)做不到公平公正。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月11日，收到蘑菇街的反饋，稱核實(shí)到該訂單買(mǎi)家拒簽了，目前物流顯示商品已原路退回給商家。商家已經(jīng)于2017年7月9日簽收了商品，故平臺(tái)于2017年7月9日退款給買(mǎi)家，退款金額：79.80元。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號(hào)店、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶滿意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶滿意度較差。(文/向日葵）
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