(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“洋碼頭”的投訴，稱衣服尺碼有問題，用戶退貨難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
齊先生在洋碼頭購買一條運動褲，訂單號為123041732。
在和賣家溝通的時候提供了身高和體重，還有平時在國內(nèi)穿褲子的尺碼，賣家推薦我購買XL碼的褲子，半個月后收到貨發(fā)現(xiàn)尺碼非常大無法正常穿戴，和賣家溝通退貨，賣家拒絕。之后又和洋碼頭客服聯(lián)系，客服聯(lián)系賣家要求在48小時內(nèi)提供商家的尺寸圖標(biāo)，若48小時內(nèi)沒有提供會支持買家退貨，然而48小時以后洋碼頭說聯(lián)系不上賣家，不支持退貨，后來又多次打電話和洋碼頭客服聯(lián)系無果。洋碼頭客服偏袒賣家不支持退貨，洋碼頭現(xiàn)在已經(jīng)關(guān)閉了我的退貨請求。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，洋碼頭表示經(jīng)過核實，買賣雙方售前確認(rèn)過尺碼問題，買手根據(jù)用戶的尺碼要求進(jìn)行采購。對于目前出現(xiàn)的穿著差異，平臺正積極聯(lián)系買手協(xié)商處理中。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
