(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著中國經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，中國消費者已成為是全球奢侈品市場的最大買家。寺庫作為一家具有代表性的奢侈品電商平臺，目前注冊用戶將近千萬，主要領(lǐng)域包括箱包、表、服飾、珠寶等等。該平臺創(chuàng)始人李日學(xué)更是宣稱寺庫主打高端消費品，不服務(wù)于“屌絲”需求。然而據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，用戶多次投訴“寺庫”稱其商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
486萬元的帕瑪強尼手表、243萬元的瑪莎拉蒂跑車、180萬元的愛馬仕包袋......這些“天價”商品都是奢侈品服務(wù)平臺寺庫在“奢侈品節(jié)”當(dāng)天賣出去的商品。據(jù)寺庫介紹，這一天的銷售額突破了1億元。
比起淘寶這樣面向大眾消費者，商品均價在一兩百元甚至更低的電商平臺，寺庫一類的電商不追求用低價跑量。他們在做的事情是：把單價以千、萬或十萬計，甚至破百萬的商品賣給少數(shù)有需求也有購買實力的消費者。
“和大眾消費品只要賣得便宜就能賣得好不同，高端消費品價格高，而且比起價格比拼，高端消費者更講究服務(wù)這一塊，這也就決定了做高端消費品業(yè)務(wù)，成長速度相對來說不會太快。”寺庫創(chuàng)始人兼CEO李日學(xué)在接受專訪時說。(來源：中國時尚品牌網(wǎng) 文/alushazi)
然而據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(微信公眾號：DSWQ315)接到的用戶投訴維權(quán)案例統(tǒng)計，近期多次收到關(guān)于“寺庫”商品質(zhì)量有問題、售后服務(wù)不佳的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶稱“寺庫”購買品牌鞋鞋面斷裂 竟只能維修
高小姐稱3月23日在寺庫購買burberry男鞋一雙，訂單號為6039596502061。
4月5日才收到鞋，5月6日發(fā)現(xiàn)鞋面有斷裂，8日寄回寺庫售后。
這雙鞋購買到手到出現(xiàn)問題一個月時間，而且不可能天天穿著，裂口的周圍部分也都出現(xiàn)了細微裂痕，寺庫現(xiàn)在的觀點就是外力引起的斷裂，和皮質(zhì)沒有關(guān)系。而且中華財險承保也都是空口一說，寺庫售后說鞋子只能寄回，如果再有斷裂的話再寄回，她們再想辦法。
如果再出現(xiàn)問題寄回估計還是同樣的回復(fù)和處理辦法，我要求寺庫出具本次檢測是外力所致的鑒定結(jié)果，因為都是口頭所說，沒有出具結(jié)果?？头囊馑际遣豢赡艹鼍呓o我們，說我要是去消費者協(xié)會投訴的話，自己找地方鑒定，寺庫不負責(zé)出具。
案例二：“寺庫”存在商品質(zhì)量問題 遭用戶投訴
謝女士在寺庫買了一個fendi的包，訂單號：6016712721036。
用戶一直用盒子和存放袋保存在包柜里，期間沒有泡水沒有化妝品侵蝕，后一直沒在家在外地，回來后背了三次，外皮就掉落了，無法理解，找寺庫售后，寄回商品，他們檢測結(jié)果是與他們銷售的質(zhì)量無關(guān)，不給予退換或者賠付，無法接受沒有信譽的奢侈品銷售網(wǎng)站。
案例三：“寺庫”遭投訴 拒絕退換貨引用戶不滿
黃先生稱在寺庫上買了一款蒂芙尼的項鏈(銀材質(zhì))，訂單號: 6019563562087。
結(jié)果帶了一次就變黑了，一半黑一半不黑，于是我以質(zhì)量有問題要求退貨，在網(wǎng)站答應(yīng)后，我將貨物寄回，結(jié)果他們就不退貨了，還沒有經(jīng)過我同意把項鏈給洗了。
后來經(jīng)過電話交涉，對方說是我們佩戴有問題，不規(guī)范導(dǎo)致項鏈變黑。在我把貨物寄回后，他們網(wǎng)站上的退貨流程一直顯示“請將商品寄回”，在他們查收后還是這樣，后來他們也沒聯(lián)系我就給我把項鏈給洗了，然后給我又寄回來了，但是我還沒收到貨物。
在接到以上用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與寺庫網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵)
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