(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退還等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“拼多多”平臺(tái)退店拖延 回復(fù)：需重新提交信息
童先生是拼多多的一名商家，開店時(shí)由于類目申請(qǐng)錯(cuò)誤所以于5月上旬申請(qǐng)退店。因拼多多各種退店的審核手續(xù)較多，退款時(shí)間被迫拖延，時(shí)間到期也沒有任何反應(yīng)，打客服電話，客服說他們不清楚，而商家的客服電話處于一直忙碌狀態(tài)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示系統(tǒng)原因?qū)е绿峤坏你y行信息無法顯示識(shí)別，煩請(qǐng)商家重新完善提交。
案例二：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：退款中
李先生是拼多多的一名商家，我看到拼多多的招商視頻，很是心動(dòng)，抱著試試看的態(tài)度加入了拼多多。審核很快通過，繳納了2000元保證金。但是上傳商品后，無人問津，加之精力有限，不想再經(jīng)營(yíng)下去。于是6月份申請(qǐng)退店，申請(qǐng)批準(zhǔn)后該平臺(tái)總是駁回銀行卡的認(rèn)定，導(dǎo)致保金金無法退回。我按照我的真實(shí)信息，添加銀行卡，總被提示信息不對(duì)，該平臺(tái)克扣拖欠大家的保證金，不知道意欲為何？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示審核已通過，正在退款中。
案例三：“拼多多”退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān) 回復(fù)：商家已解釋并道歉
李女士在拼多多購(gòu)買衣服，訂單號(hào)為170623-337529502721048。
我是23號(hào)12點(diǎn)下單的，當(dāng)時(shí)沒有看評(píng)論，下單后看評(píng)論說嚴(yán)重掉色，下午16點(diǎn)我就申請(qǐng)退款了，當(dāng)時(shí)商家沒有發(fā)貨，到了24號(hào)晚上商家拒絕申請(qǐng)，說是已經(jīng)發(fā)貨。30個(gè)小時(shí)商家才拒絕申請(qǐng)表示發(fā)貨，我申請(qǐng)退款的時(shí)候商家沒有發(fā)貨，完全可以同意申請(qǐng)。收到衣服后，發(fā)現(xiàn)有一股的味道，而且褲腳缺了一個(gè)小口。申請(qǐng)退貨時(shí)商家稱不是質(zhì)量問題，要我自己出運(yùn)費(fèi)，我不同意。我找拼多多的官方客服，他們也不理我。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示消費(fèi)者主要是對(duì)商家的服務(wù)態(tài)度不滿，平臺(tái)回訪李女士，李女士表示商家已就運(yùn)費(fèi)的問題作出解釋并道歉，李女士接受商家的道歉，并表示目前已不需要辦理退貨退款了。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
