(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月4日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨，不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”兩個(gè)月不發(fā)貨 退款遲遲不到賬
李女士于4月23日在天天網(wǎng)購(gòu)買了蘭芝氣墊BB霜4個(gè)，訂單號(hào)分別為7068553、7067677、7068806、7068551，總共704元。
直到6月底，兩個(gè)月都還沒(méi)有發(fā)貨，打客服電話沒(méi)人接，網(wǎng)絡(luò)客服無(wú)服務(wù)。于是我取消了訂單，可是遲遲不到賬。
案例二：不發(fā)貨 不退款 “天天網(wǎng)”遭用戶投訴
繆女士于5月16日在天天網(wǎng)下訂單購(gòu)買了化妝品，訂單號(hào)分別為7072755和7072761。
由于一個(gè)月平臺(tái)還沒(méi)發(fā)貨，我打電話聯(lián)系客服，對(duì)方說(shuō)與圓通快遞在合作上有問(wèn)題，著急的話可以取消訂單。之后取消了7072761訂單，但錢遲遲沒(méi)有退回賬戶。10天后再次聯(lián)系客服卻再也聯(lián)系不上，打電話沒(méi)人接，在線客服顯示沒(méi)人服務(wù)。另一個(gè)訂單一直在報(bào)關(guān)狀態(tài)無(wú)法取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
