(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月3日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)”輪胎凹陷，疑似質(zhì)量有問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李先生于8月25日在途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)四只佳通輪胎，訂單號(hào)為T(mén)H07850438。
最近發(fā)現(xiàn)其中有一條出現(xiàn)凹凸不平問(wèn)題，我給途虎售后打電話，他們說(shuō)過(guò)兩天給我回復(fù)說(shuō)已經(jīng)上報(bào)了佳通公司，佳通跟他們說(shuō)凹陷的地方是輪胎接口不影響使用，讓我放心使用。
后來(lái)我問(wèn)了幾個(gè)修理輪胎店的師父他們說(shuō)這屬于輪胎質(zhì)量問(wèn)題，可能會(huì)爆胎。聽(tīng)到這話我又給途虎售后打電話，還是說(shuō)上報(bào)等電話。隔一天途虎售后給我打電話說(shuō)不存在安全使用，他們平臺(tái)質(zhì)保三年。不管我說(shuō)什么都不給跟換，非要等爆胎了才可以跟換。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。7月5日收到途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)的回復(fù)，稱(chēng)第一時(shí)間與客戶(hù)取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)該輪胎無(wú)問(wèn)題，可正常使用，為客戶(hù)體驗(yàn)考慮，已為其更換補(bǔ)發(fā)一條新輪胎，客戶(hù)滿意途虎售后處理效果。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
