(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“莎莎網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品質(zhì)量問(wèn)題，疑似售假。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士在莎莎網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)兩盒日本蛇毒眼膜，訂單號(hào)為9974314847265。
當(dāng)時(shí)買(mǎi)的是269元，過(guò)兩天就降價(jià)20元，等了9天收到貨了，跟我在日本買(mǎi)的根本不一樣，外包裝，質(zhì)量問(wèn)題一眼就看出來(lái)，打開(kāi)有一股酒精味，跟正品不一樣，沒(méi)想到莎莎官網(wǎng)也賣(mài)假貨。跟莎莎客服聯(lián)系，說(shuō)是大批量購(gòu)買(mǎi)，外包裝會(huì)有點(diǎn)不一樣。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，莎莎網(wǎng)表示一向有嚴(yán)格規(guī)定禁止出售過(guò)期貨品及假貨并密切關(guān)注產(chǎn)質(zhì)品量，保證所有由莎莎發(fā)售的產(chǎn)品均為原廠正貨，同時(shí)我們?yōu)榭腿颂峁?0日退換保證。莎莎網(wǎng)已聯(lián)系客人跟進(jìn)個(gè)案，客人表示無(wú)需作退貨處理。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
