(電子商務研究中心訊) 2017年7月3日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”教學差，水平低，與描述不符。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“阿卡索外教網(wǎng)”教學質量差 退款遭拒絕
楊先生于6月18日支付4388元購買了阿卡索外教網(wǎng)180節(jié)課套餐，訂單號為63881。
后來因為他們承諾的上課軟件不穩(wěn)定，老師也不專業(yè)，上課屢次出現(xiàn)問題,所以我請公司扣除已使用課時費后將余款退給我但是遭到該公司拒絕。自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，為何阿卡索外教網(wǎng)不能退款？
案例二：“阿卡索外教網(wǎng)”教學水平低 與描述不符
金先生于2月23日在阿卡索外教網(wǎng)購買了36個月課程套餐，訂單號為3082540214060401。
當時購買的時候，我已說明了自身水平要求，本身就在英國讀書，所以對老師的要求比較高，但是老師的水平壓根達不到我所預期的以及售前所承諾的，總而言之，對阿卡索的教學質量及水平非常失望，所以提出退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
