(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“拼多多”的投訴，稱退款難等。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”商品和實(shí)物不同 回復(fù)：已退款
林先生在拼多多購(gòu)買商品，訂單號(hào)為170618-495693999360884。
收到貨后發(fā)現(xiàn)實(shí)際物品和網(wǎng)上物品不同，商家不承認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨，并且要買家承擔(dān)一半運(yùn)費(fèi)，商家犯的錯(cuò)誤憑什么要讓買家承擔(dān)后果。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示已為消費(fèi)者辦理退款。
案例二：用戶稱“拼多多”所售奶粉與商家宣傳不符 回復(fù)：已退款
王先生在拼多多購(gòu)買俄羅斯進(jìn)口奶粉，訂單號(hào)為170612-454199328011272。
收到貨后發(fā)現(xiàn)奶粉無(wú)中文標(biāo)識(shí)，并且口感特別，個(gè)人認(rèn)為不是真正的奶粉與商家宣傳不符。我要求退貨退款，可退貨運(yùn)費(fèi)需要我支付，多次與拼多多交涉未果。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已辦理退款。
案例三：“拼多多”商品質(zhì)量問(wèn)題 退貨運(yùn)費(fèi)不承擔(dān) 已退款退運(yùn)費(fèi)
李女士在拼多多購(gòu)買衣服，訂單號(hào)為170607-496084464640073。
收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服破了，于是和商家聯(lián)系退貨，商家說(shuō)他們會(huì)出退貨運(yùn)費(fèi)，然而10元退貨運(yùn)費(fèi)他們說(shuō)只能補(bǔ)8元，收到貨后，商家卻不給我運(yùn)費(fèi)。他們之前給我20元讓我不要投訴，但是一直不解決問(wèn)題。 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該訂單已退款退運(yùn)費(fèi)，電聯(lián)消費(fèi)者已收到運(yùn)費(fèi)和退款。
案例四：“拼多多”退貨后不退款 回復(fù)：已全額退款
劉先生于6月2日在拼多多拼團(tuán)購(gòu)買了一雙鞋，訂單號(hào)為170602-225399425283089。
收到貨后覺(jué)得實(shí)物與圖片材質(zhì)不符，便與賣家溝通退貨退款。將鞋子退貨幾天后，商家卻拒絕退款，并附上一張圖片，圖片中的鞋子并不是我所購(gòu)買的，作為一個(gè)學(xué)生，哪里懂得退貨要拍照片證明。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，已為消費(fèi)者全額退款
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
