(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”退店保證金不退還 回復(fù)：退店申請(qǐng)材料錯(cuò)誤
朱先生在拼多多開店并交了1000元保證金，訂單號(hào)為pdd900537963。
在拼多多開店后覺(jué)得這個(gè)網(wǎng)站不規(guī)范，貨款也不給提，感覺(jué)是一個(gè)不可信網(wǎng)站，然后在網(wǎng)上查了下這個(gè)網(wǎng)站好多負(fù)面新聞，感覺(jué)自己也受騙了?，F(xiàn)在退店申請(qǐng)三次都被拒絕，聯(lián)系客服電話讓我加微信，加微信找他們很多次都是隨便敷衍兩句就不理人，一直沒(méi)有解決問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家提交的退店申請(qǐng)材料不正確，專員未聯(lián)系到商家，請(qǐng)商家發(fā)郵件到退店郵箱，專員會(huì)進(jìn)行處理。
案例二：商家稱“拼多多”疑似隨意扣貨款 回復(fù)：虛假發(fā)貨屬實(shí)
黃女士是拼多多的一名商家，訂單號(hào): pdd2516082248。
我在拼多多賣女士?jī)?nèi)褲，連續(xù)三次接到拼多多站內(nèi)信說(shuō)虛假發(fā)貨，然后不用經(jīng)過(guò)我同意的情況下，扣了三次貨款1320元，現(xiàn)在又有560元扣款。我認(rèn)為計(jì)算規(guī)則不合理，扣費(fèi)也沒(méi)有賠付給買家。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家6月12日、6月13日和6月14日三次虛假發(fā)貨屬實(shí)。
案例三：“拼多多”凍結(jié)商家資金 回復(fù)：虛假發(fā)貨屬實(shí)
王先生是拼多多平臺(tái)的一名商家。
當(dāng)天有20個(gè)訂單操作發(fā)貨后，在24小時(shí)之內(nèi)沒(méi)有物流信息，但實(shí)際上沒(méi)有超過(guò)48小時(shí)。當(dāng)天物流點(diǎn)出了一些狀況，我們跟客戶聯(lián)系，大部分都操作退了。拼多多平臺(tái)判定我們虛假發(fā)貨，然后就凍結(jié)我們四萬(wàn)資金，扣款三百，下架我們所有商品不讓出售。 接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家6月6日和6月19日兩次虛假發(fā)貨屬實(shí)。
案例四：“拼多多”疑似隨意扣款 回復(fù)：虛假發(fā)貨屬實(shí)
馮先生是拼多多的一名商家。
入駐網(wǎng)站一段時(shí)間，做了一次活動(dòng)，當(dāng)天的貨發(fā)出去后物流沒(méi)有即時(shí)更新，只有少數(shù)幾單，網(wǎng)站以霸王條款為由，罰款接近5000單，每單*10元并，且不接受申訴，我希望可以給我一個(gè)合理的解釋。入駐網(wǎng)站的時(shí)候什么都不說(shuō)，只是簡(jiǎn)單的入駐，每單的利潤(rùn)幾毛錢，現(xiàn)在每單罰款10元。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示商家6月18日和6月19日兩次虛假發(fā)貨屬實(shí)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
