(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“樂視商城”的投訴，稱電視裂屏，商家推卸責(zé)任。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
林先生于2016年5月在樂視商城購買一臺樂視x3.55寸的超級電視，訂單號為astvi170529000322。
買回來一年屏幕壞了，工作人員上門檢修，2017年6月給我重新?lián)Q一臺回來，結(jié)果只寄到我們市，然后告知我這是換的機(jī)不包送貨不包安裝，讓我自己找車?yán)貋?。然而我本人?a href='http://m.qjkhjx.com/zt/df/' target='_blank'>深圳，所以只能請他人拉舊電視去市里面換新機(jī)回來，拉回來后電視掛在原來的墻上，一插電開機(jī)結(jié)果還是裂屏的，打電話給客服叫師傅上門檢修，師傅拍了幾張照片就走了，第二天當(dāng)?shù)厥酆?a href='http://m.qjkhjx.com/zt/gxbook/' target='_blank'>來電稱電視裂屏，公司說是你們自己安裝的，無法界定責(zé)任方，公司讓客戶自己出3500元來換屏，同不同意換自己看著辦。
電視機(jī)總共3600多元買的，讓我給3500元換屏，難道電視一個(gè)屏值三千五，其他配件一百塊就可以買到，打客服電話投訴了幾次，第一次告訴我說我本人沒有在物流當(dāng)場通電驗(yàn)機(jī)，自己打開安裝，所有問題客戶負(fù)責(zé)，然而樂視并沒有提前告知我要當(dāng)場驗(yàn)機(jī)和不可以自己打開箱，而且態(tài)度很差的說公司總部表示要3500元換機(jī)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，樂視商城表示聯(lián)系用戶解釋ASTVI170616000459工程師上門檢查電視安裝并使用中，屏幕3,6，8區(qū)域有明顯撞擊點(diǎn)，樂視配送，用戶開箱，用戶安裝，紙箱完好，顯示屏裂/碎，不符合換機(jī)，需要補(bǔ)差價(jià)3500元打款換機(jī)，解釋用戶可申請9折付費(fèi)換機(jī)，用戶不認(rèn)可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，樂視商城是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《樂視商城“發(fā)貨門”事件頻發(fā) 數(shù)千用戶質(zhì)疑虛假宣傳》（詳見： http://m.qjkhjx.com/zt/lemall/）。(文/林夕)
