(電子商務研究中心訊) 2017年6月28日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“阿卡索外教網(wǎng)”的投訴，稱“阿卡索外教網(wǎng)”拒絕合理退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生于12月14日支付5888元購買了阿卡索外教網(wǎng)12個月外教套餐共390節(jié)課，訂單號為249998。
由于我因工作安排經(jīng)常去國外出差，沒有時間參加在線課程。因此希望能夠退回沒有上完的354節(jié)課的學費。此訴求已經(jīng)向阿卡索客服反映，網(wǎng)站客服不同意退款，希望與之協(xié)商，退款學費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
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