(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“1號(hào)店”的投訴，稱商品有質(zhì)量問題售后不予解決。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
張先生在1號(hào)店購(gòu)買紅米Note4X全網(wǎng)通金色4GB+64GB手機(jī)，訂單號(hào)為13166946232707。
開機(jī)后發(fā)現(xiàn)充電器不能給手機(jī)充電。聯(lián)系1號(hào)店工作人員，對(duì)方承認(rèn)手機(jī)有質(zhì)量問題。我要求對(duì)充電器進(jìn)行更換，售后人員在6月17日提出周六售后休息，會(huì)在19日補(bǔ)發(fā)新的充電器，我同意了解決方案。然后18號(hào)1號(hào)店售后工作人員表示不能補(bǔ)發(fā)充電器，并多次詢問是否只是數(shù)據(jù)線問題，我說數(shù)據(jù)線肯定是壞了，充電插頭不知道好壞。
然后1號(hào)店方面表示只能給予15元返利補(bǔ)償，或者讓我自己找小米之家解決問題。我說1號(hào)店補(bǔ)發(fā)個(gè)數(shù)據(jù)線也行，我再試試充電器的好壞。1號(hào)店說給我返利或自己去廠家解決。我給小米官方打電話，小米說1號(hào)店可以補(bǔ)發(fā)數(shù)據(jù)線。之后1號(hào)店卻否認(rèn)小米說法，多次欺騙反悔，不給解決問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，1號(hào)店是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《頻頻信息泄露 霸王條款 1號(hào)店遭遇誠(chéng)信大拷》（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/yhd/）。(文/林夕)
