(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴，稱機(jī)制不健全，用戶返利難。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳先生是返利網(wǎng)的一名用戶，訂單號(hào)為260010521449015s6823323。
返利網(wǎng)忽悠用戶參加0元購，先下單，再把購買金額退回。我參加了0元購活動(dòng)，買了一臺(tái)電風(fēng)扇，消費(fèi)23.9元，系統(tǒng)提示待返利23.9元。我確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)提示返利已到賬。我隨后提取23.9到支付寶賬號(hào)，之后一直沒有打到支付寶賬號(hào)，經(jīng)向客服反映，客服反饋說不滿足返利網(wǎng)規(guī)則，該賬號(hào)在同一臺(tái)設(shè)備登錄過，不予返還金額。
我認(rèn)為返利網(wǎng)沒有盡到自己的義務(wù)和責(zé)任，甚至存在欺詐行為，返利網(wǎng)自動(dòng)提示可以進(jìn)行0元返利，未說明不能在同一個(gè)手機(jī)上領(lǐng)取，詢問了客服后才被告知此事。機(jī)制不健全，事后推諉責(zé)任，要客戶完全承擔(dān)損失，這讓人懷疑這是否是返利網(wǎng)故意的欺詐行為，而客戶的返利金額又去向了哪里？
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，返利網(wǎng)表示經(jīng)系統(tǒng)檢測(cè)，用戶不符合0元購活動(dòng)規(guī)則，致電與用戶溝通，我司愿意此次給予特殊處理。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，返利網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《返利迷霧團(tuán)團(tuán)、丟單不作為 返利網(wǎng)如何讓消費(fèi)者“入坑”？》。（詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/flw/）。（文/林夕)
