(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“莎莎網”的投訴，稱收到退貨，不退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
卓女士在莎莎網網上買了化妝品，訂單號為#170427133518155。
下單后發(fā)現(xiàn)買錯了，申請了售后服務并將簽收的貨物通過順豐寄還給售后提供的地址，沒有得到回應。后來在我的多次在線詢問下，客服終于承認收到了貨物，但遲遲不給我退款。距離莎莎網收到退貨已經一個多月，期間我多次聯(lián)系客服詢問進度，客服總說該件事情他們不負責，只能從后臺催促退貨的部門，無法聯(lián)系到退貨部門，也無法知道退貨部門的進度。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，莎莎網表示已完成退款并回復客人。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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