(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月27日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨也不退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨 取消訂單無(wú)詳情
吳女士于6月13日在天天網(wǎng)下單購(gòu)買粉底霜，訂單號(hào)為7076257，金額244.9元。
下單一周后未發(fā)貨，客服怎么都聯(lián)系不上，打客服電話永遠(yuǎn)是沒(méi)人接。無(wú)奈我只能提出退款，網(wǎng)上馬上就同意退款，取消了訂單，但退款詳情無(wú)處去查，點(diǎn)售后或退款，顯示我沒(méi)有購(gòu)物，不存在售后服務(wù)。
案例二：“天天網(wǎng)”未發(fā)貨 退款遲遲未到賬
王女士在天天網(wǎng)下單購(gòu)買了一件商品，訂單號(hào)為7074350。
付款后，由于該平臺(tái)一直沒(méi)有發(fā)貨，于是我于6月21日辦理退貨，退貨后多次聯(lián)系客服，要求退款，但是聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)客服無(wú)人回復(fù)，打電話給客服也無(wú)人接聽(tīng)。退款至今沒(méi)有到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
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