(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月26日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“河姆渡”的投訴，稱“河姆渡”商品質(zhì)量有問(wèn)題。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
李女士于5月份在河姆渡平臺(tái)上購(gòu)買一塊4T西數(shù)的監(jiān)控硬盤，訂單號(hào)為100269964。
收到貨后，拆包準(zhǔn)備使用，發(fā)現(xiàn)有磕碰，上架設(shè)備識(shí)別不到硬盤。于是我馬上聯(lián)系平臺(tái)，結(jié)果就是不給退貨，我說(shuō)換貨也不給換，最后都做出讓步說(shuō)你們想辦法給修好就行了，這樣都還是不給，說(shuō)讓我們自己承擔(dān)，一塊新的硬盤這就樣損失了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計(jì)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵）
時(shí)間跟蹤：
7月4日，收到河姆渡的回復(fù)，稱當(dāng)時(shí)此客戶的硬盤，我們收到后是有磕碰痕跡的，不符合維修標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)時(shí)也及時(shí)郵件回復(fù)了我們業(yè)務(wù)員，轉(zhuǎn)告客戶。
另外，客戶說(shuō)收到就有磕碰無(wú)法讀取，我們?cè)谟脖P的詳情頁(yè)，也寫明了硬盤的售后標(biāo)準(zhǔn)：里面有寫，客戶在收到發(fā)現(xiàn)磕碰可以拒收的提示，但客戶是正常簽收的，表示收到的時(shí)候沒(méi)有問(wèn)題。
至于她說(shuō)的城市快車的渠道，我們之所以沒(méi)考慮是因?yàn)檫@是第三方維修，一經(jīng)維修就不在官方的質(zhì)保里（一般質(zhì)保是三年），所以我們未給客戶提供此建議。
