(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月16日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“必要”的投訴，稱(chēng)跑步鞋質(zhì)量有問(wèn)題，差評(píng)被商家隱藏。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于2017年5月26在必要商城訂購(gòu)了一款積杰STARTER穩(wěn)定型專(zhuān)業(yè)跑鞋男女通用的跑步鞋，訂單號(hào): 122009579397937721。
2017年6月4日收到商品，由于近期身體不適沒(méi)有及時(shí)試穿，2017年6月13日才穿上跑了8公里，結(jié)果脫下鞋子發(fā)現(xiàn)足弓中間磨出了好大一個(gè)水泡，于是聯(lián)系客服給予解決，客服的答復(fù)是超過(guò)七天不予退還，而且鞋子本身質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，是我的腳有問(wèn)題，當(dāng)天我給商品差評(píng)，兩天后在所有評(píng)論里一直看不到我的差評(píng)，在我再三追問(wèn)下才勉強(qiáng)將我的差評(píng)展示，但后來(lái)的追還是看不到。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
