(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“豐趣海淘”的投訴，稱發(fā)錯貨，拒絕換貨和合理補償。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
彭女士于2017年6月5日在豐趣海淘app下單購買了兩只樂敦小紅花眼藥水，訂單號:3201706051109127616。
當時正值銀聯(lián)的活動日，該網(wǎng)站與銀聯(lián)合作有62折支付折扣，再加上優(yōu)惠券總計花費63.86，本應(yīng)付128元。之后于2017年6月15日收到商品，但是商家發(fā)錯貨，遂立即找網(wǎng)站客服協(xié)商，但是客服拒絕換貨要求，最終提出退貨退款后，補償20元優(yōu)惠券和3000積分(抵扣30元)，讓我重新下單。但是如果我接受，我最后還得花78元購買同樣的商品，并且還得等待更久發(fā)貨，我認為這個解決方案不合理，而賣家拒絕其他合理補償。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，豐趣海淘表示豐趣第一時間聯(lián)系客戶，了解情況后表示歉意，并與客戶溝通協(xié)商將錯發(fā)商品退貨退款，重新下單購買商品后，為其按照63.86元進行補差。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
