(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家對(duì)“拼多多”的投訴，稱(chēng)退店保證金不退還。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“拼多多”退店保證金退款拖延 回復(fù)：處理中
聶先生于4月底入駐拼多多，訂單號(hào):pdd1963241469。
因?yàn)閭€(gè)人原因申請(qǐng)退店，期間店鋪并無(wú)訂單產(chǎn)出，之后拼多多提出各種要求，我一一照辦了，然后他們提示我要審核一個(gè)月，一個(gè)月之后又再次提示要半個(gè)月才能處理退款款項(xiàng)，要半個(gè)月才能打款，2000元前后磨了無(wú)數(shù)時(shí)間接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪目前退款處理當(dāng)中，商家后臺(tái)可以查看到款項(xiàng)動(dòng)態(tài)。
案例二：商家稱(chēng)“拼多多”疑似詐騙保證金
張先生是拼多多的一名商家。
我的店鋪登錄不上，咨詢(xún)客服，客服說(shuō)要一個(gè)本人手持身份證的照片，我發(fā)過(guò)去之后客服讓我重新拍，我嚴(yán)重懷疑這個(gè)平臺(tái)想詐騙商家保證金。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，拼多多表示經(jīng)核實(shí)，該店鋪于5月18日打款完畢。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拼多多是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價(jià)拼團(tuán)背后的“紅與黑”》。(詳見(jiàn)：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
