(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月13日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“海帶寶”的投訴，稱丟件不賠償全額。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
武女士于4月30日通過海帶寶將所購商品轉(zhuǎn)運到國內(nèi)，百世匯通單號50481531208503，訂單號：XJ201705053597062。
我已先后向海帶寶以及百世匯通反應(yīng)情況，并已核實了丟件，海帶寶給出的賠償方案是1350元外加322元運費，只是貨品總價的一半，并且是只賠償?shù)胶氋~戶，并非現(xiàn)金賠償。理由是他們單方面規(guī)定賠償價格以貨品小票價格或海帶寶網(wǎng)站申報價格中較低的為準，嚴重損害了消費者利益，貨品價值有正規(guī)購物發(fā)票足以證明，海帶寶單方面做出這種不合理規(guī)定讓我很難接受。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，海帶寶表示我司接收到武女士委托的包裹時，在武女士支付運費時，要求武女士提供申報包裹內(nèi)商品真實品名及價值，同時在提交的界面有重要提醒：請如實申報信息，因提供錯誤、不完整、不實信息等造成不能正常使用服務(wù)或遭受其他損失，需自行承擔責任。武女士提交給到我司的商品價值共計為：1350.85元。
我司官網(wǎng)理賠條款，當中有特別說明：一旦包裹發(fā)生理賠，我們按商品購買價值和申報價值中較低的一個進行賠付。
針對此情況我司最終的賠償方案為：商品價值1350.85元+運費312元，另我司會賠償此筆金額的提現(xiàn)手續(xù)費用，共計49.89元。用戶可自行在我司官網(wǎng)操作提現(xiàn)，3個工作日左右會將余額提現(xiàn)到武女士指定的支付寶帳戶當中。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
