(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月18日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)“優(yōu)購(gòu)網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題，平臺(tái)不予退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王女士于2017年6月13日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)買(mǎi)了一雙百麗的鞋子，訂單號(hào): M670613160262。
收到貨當(dāng)晚穿了兩個(gè)小時(shí)，腳背上直接磨出兩個(gè)血泡，想著新鞋都磨腳就自己用濕報(bào)紙軟化了一下，可是第二天穿的時(shí)候還是磨腳?？戳艘幌率切幽_面上走線(xiàn)的原因，跟百麗溝通，說(shuō)穿著過(guò)了，不予退貨。
在實(shí)體店百麗買(mǎi)鞋子，磨腳成這種情況，導(dǎo)購(gòu)都會(huì)給退了的，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)就是霸王條款，沒(méi)有監(jiān)督，說(shuō)什么就是什么。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，飛牛網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、1號(hào)店、樂(lè)視商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、好樂(lè)買(mǎi)、小米商城、明星衣櫥、美美箱等為“2016年度全國(guó)核心零售電商用戶(hù)滿(mǎn)意度TOP25榜單”后十五位，平臺(tái)反饋率、處理時(shí)效性、用戶(hù)滿(mǎn)意度較差。(文/向日葵）
