(電子商務研究中心訊) 2017年6月17日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“美團”的投訴，稱“美團”虛假促銷，欺騙消費者。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“美團”取消險誘導欺騙消費者
孫先生稱在美團訂了一間賓館，訂單號: 375139205。
付款時有取消險選項，說是可以退付款的90%?？墒桥笥雅R時有事來不了，用取消險去理賠的時候才發(fā)現有一大堆理賠程序，為了這一百多我還要去開各種證明。這種欺騙性質很惡劣，影響消費者消費體驗。
案例二：“美團”虛假促銷 客服聯系未果
昂先生在網上查看到購買美團外賣會員，美團可以享受2次免費配送，因此購買了美團會員，訂單號: 104141002334311497692449。
但是買過以后，點餐的時候才發(fā)現還是需要配送費用，本想撥打電話咨詢客服，但是撥打了半個小時沒有撥打進去。在線咨詢也一直進不去，多次嘗試無果，無法聯系到商家。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為了剖析“美團網”熱門投訴，網經社制作獨家專題《三大重癥纏身 “美團”投訴不斷 頻遭詬病》。(文/向日葵）
