(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月9日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“百度糯米”的投訴，稱“百度糯米”拒絕退款，虛假促銷。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：用戶稱“百度糯米”退款不到賬 已聯(lián)系用戶
李女士于2016年2月15日在百度糯米團(tuán)購(gòu)兩張悠仙美地代金券，訂單號(hào): 1065163004。
上個(gè)月去消費(fèi)時(shí)服務(wù)員告知此券已經(jīng)退款了，查了團(tuán)購(gòu)記錄，可是期間我根本沒(méi)有收到退款款項(xiàng)和百度糯米的通知，聯(lián)系百度糯米客服已經(jīng)快一個(gè)月了，一直未解決。現(xiàn)在投訴無(wú)門，希望能幫我處理一下。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。6月13日，收到百度糯米的回復(fù)，稱核實(shí)用戶問(wèn)題，已有相關(guān)同事為用戶加急聯(lián)系翼支付客服催促處理，建議用戶耐心等待。
案例二：用戶投訴“百度糯米”扣款出錯(cuò)
王女士在百度糯米活動(dòng)名額還有的前提下，通過(guò)百度錢包使用廣發(fā)信用卡支付，訂單號(hào): 77197440696387584。
但是并沒(méi)有享受優(yōu)惠，打百度糯米的客服電話讓我聯(lián)系他們的電影客服，找電影客服讓我聯(lián)系百度錢包的客服，一直在推脫問(wèn)題無(wú)人解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。6月13日，收到百度糯米的回復(fù)，稱用戶當(dāng)時(shí)使用的優(yōu)惠是有優(yōu)惠份數(shù)限制，用戶當(dāng)時(shí)是沒(méi)有享受到優(yōu)惠，并且用戶已經(jīng)前往觀影。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒、美團(tuán)、餓了么、飛豬、攜程、同程網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、藝龍、易到用車為“2016年度全國(guó)十大熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
