(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“達令”的投訴，稱商品未發(fā)貨，聯(lián)系不上客服。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士于5月23日在達令網(wǎng)站上買了貝德瑪卸妝水，訂單號：171424385400001。
物流顯示是1-3天鄭州倉發(fā)貨，可是今天已經(jīng)是27號了，網(wǎng)站訂單遲遲未發(fā)貨，也不能修改地址，聯(lián)系客服電話，卻一直說正在為我轉(zhuǎn)接人工客服，可是轉(zhuǎn)接了4、5分鐘都沒人搭理。訂單沒發(fā)貨，不僅耽誤事情，而且客服根本沒人回應(yīng)，訂單也不能申請退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，對此，達令表示訂單已關(guān)閉，首付預(yù)計今明兩天內(nèi)退款。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對一般，有待進一步改進，建議用戶“謹慎購買”；淘寶全球購、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購這五家則普遍漠視平臺用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
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