(電子商務研究中心訊) 近日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到商家和用戶對“拼多多”的投訴，稱退店保證金不退。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
雷女士于2016年6月16日入駐拼多多商城并繳納了2000元的保證金，店鋪編號:10336。
2017年4月13日發(fā)完最后的一個訂單后于5月25日申請退店校驗的時候，顯示有以下幾個不符合的條件：有未發(fā)貨或者未簽收的訂單；有售后中的訂單；離最后確認收貨時間不足30天，請以5天后再申請。查看后臺發(fā)現(xiàn)根本沒有未發(fā)貨或者未簽收的訂單也沒有售后中的訂單。5月25日和拼多多客服反映后26日有未發(fā)貨或者為簽收訂單已經顯示正常，還有售后中訂單，但是第三條原來離最后收貨時間不足30天，請于5天后再申請的信息卻變成了離收貨時間不足30天，請于30天后再申請，足足又延長了25天的時間。
26日和拼多多公眾號客服反饋，但是客服回復稱可能是剛剛有訂單才確認售后讓我再等30天校驗成功后再申請退店保證金。我的訂單最后一個訂單發(fā)貨時間和現(xiàn)在已經是40多天了，足足超過了售后時間和未簽收的時間期限，也符合了最后一個收貨時間條件，導致不足30天的原因是拼多多自己系統(tǒng)問題導致給我最后一個訂單在我反應投訴后才給我確認收貨，退店確按照拼多多系統(tǒng)問題我投訴反映后確認收貨的訂單時間計算我要收貨30天才能申請退店的理由是逃避責任，屬于故意拖欠退店保證金。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，拼多多表示經核實，該店鋪商家有售后訂單未處理，專員已加qq跟進。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，拼多多是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網(wǎng)經社制作專題《拼多多獲1.1億美元融資揭秘低價拼團背后的“紅與黑”》。(詳見：http://m.qjkhjx.com/zt/pdd/)(文/林夕）
