(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)洋碼頭的投訴，稱疑似售假。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信
案例一：疑似售假要求退貨被拒
賈小姐稱5月21日通過洋碼頭下單選購一款韓國RE:EIPE水晶防曬噴霧(4瓶)金額145元，訂單號(hào)為122960655。
此商品的物流信息顯示為國際快件拼郵到廣東惠州后再由買手轉(zhuǎn)郵國內(nèi)郵件至客戶，下單后網(wǎng)站買手久未發(fā)貨。24日通過APP聯(lián)系買手何故，對(duì)方稱需要“2天到貨后再發(fā)貨”，27日網(wǎng)站物流顯示為國際物流(韓國郵政Korea Post,物流單號(hào)EG204663986KR)已于21日11：56：21簽收，聯(lián)系買手稱是大量進(jìn)貨存貨再發(fā)件，但此批貨品不足未及時(shí)給我發(fā)貨，后經(jīng)洋碼頭管家溝通買手后補(bǔ)貨品(國際物流單號(hào)EG204934975KR)28日物流顯示到達(dá)惠州16：31分送件簽收，28日18：31國內(nèi)物流顯示已攬件，31日收到貸品。
收到貨品后開箱驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品氣味異常，與之前在韓國當(dāng)及國內(nèi)其它跨境網(wǎng)站購買同一商品氣味大為不同，有殺蟲劑的味道，但是通過防偽碼驗(yàn)證顯示為正品。
后自行與之前購買相同商品比較外包裝有很大差別，有此疑問再次與買手溝通，請(qǐng)其出據(jù)采購憑證，但對(duì)方稱任證無法證明貨品來源。無耐詢求網(wǎng)站管家溝通處理，但網(wǎng)站管家處理結(jié)果為拒絕退貨，正常交易。
本人對(duì)于此結(jié)果很不滿意，因?yàn)樗徺I商品貨品物流信息疑點(diǎn)很多，并且買手無法提供采購憑證，幾經(jīng)溝通買手提供一采購憑證，經(jīng)本人驗(yàn)證為買所稱為本人所發(fā)貨品的同一批次采購憑證，且憑證采購物品為防曬霜并非防曬噴霧。6月5日再次與網(wǎng)站管家溝通此事，稱會(huì)處理，但至今未有處理結(jié)果。
對(duì)此，洋碼頭回復(fù)稱用戶所購買的商品官方提供了真?zhèn)舞b別驗(yàn)證方法，根據(jù)官方驗(yàn)證方法顯示商品為正品。鑒于目前用戶對(duì)于商品不滿意，為用戶辦理退款，現(xiàn)正在退款流程處理中。
案例二：科顏氏高保濕清爽乳液疑為假貨
查小姐稱在洋碼頭購買科顏氏高保濕清爽乳液，訂單號(hào)為122933793。
用了該產(chǎn)品后臉火辣辣的，非常刺激，臉都爛了，紅腫蛻皮流黃水。
乳液質(zhì)地不佳，有種膏藥的氣味和質(zhì)感，刺激性極強(qiáng)，帶很強(qiáng)腐蝕性，疑似為假貨。
聯(lián)系客服，客服態(tài)度極差，對(duì)于我的質(zhì)疑不敢吭聲，只發(fā)些答非所問的東西。
對(duì)此，洋碼頭回復(fù)稱目前多次致電用戶均無人接聽，后續(xù)仍會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝)
