(電子商務研究中心訊) 2017年6月8日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對寺庫中國的投訴，稱售后服務差。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
高小姐稱3月23日在寺庫購買burberry男鞋一雙，訂單號為6039596502061。
說是海外采購，4月5日才收到鞋，5月6日發(fā)現(xiàn)鞋面有斷裂，8日寄回寺庫售后。
這雙鞋購買到手到出現(xiàn)問題一個月時間，而且不可能天天穿著，裂口的周圍部分也都出現(xiàn)了細微裂痕，寺庫現(xiàn)在的觀點就是外力引起的斷裂，和皮質沒有關系。
而且中華財險承保也都是空口一說，寺庫售后說鞋子只能寄回，如果再有斷裂的話再寄回，她們再想辦法。
如果再出現(xiàn)問題寄回估計還是同樣的回復和處理辦法，我要求寺庫出具本次檢測是外力所致的鑒定結果，因為都是口頭所說，沒有出具結果。
客服的意思是不可能出具給我們，說我要是去消費者協(xié)會投訴的話，自己找地方鑒定，寺庫不負責出具。
我之前只是要求一個說法或者幫著補修，寺庫予以拒絕，而且這個鞋子也沒有任何保修卡之類的東西，修理都是問題。任何商品出廠都是有屬于自己獨一無二的“身份證”，為什么寺庫能扣下我購買商品的“身份證”，讓我們如何去維護自己的權利？
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
日前，國內知名互聯(lián)網+智庫、電商研究機構——網經社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/若貝)
