(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月6日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)十月蜜芽的投訴，稱(chēng)保證金無(wú)法退回，平臺(tái)失聯(lián)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
楊先生稱(chēng)2016年5月份入駐十月蜜芽，交了2500元保證金。
當(dāng)時(shí)說(shuō)得多好多好，后面一個(gè)訂單都沒(méi)有，還有之前的兩筆訂單也沒(méi)有結(jié)算。過(guò)了個(gè)把月，一直推脫說(shuō)網(wǎng)站在維護(hù)，再后來(lái)打客服電話(huà)關(guān)機(jī)，客服的私人手機(jī)號(hào)碼也關(guān)機(jī)，一直聯(lián)系不上。
直到今天瀏覽他們的官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)不存在了，當(dāng)初我還去我們當(dāng)時(shí)的公安局報(bào)警，但是他們說(shuō)網(wǎng)絡(luò)詐騙金額不滿(mǎn)5000元無(wú)法立案，當(dāng)時(shí)跟他們公司都有簽電子檔的合同，不知道能不能做為證據(jù)？
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶(hù)服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
