(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“1號(hào)店”的投訴，稱商品維修一個(gè)多月未果，換貨遭拒。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
陳女士于3月23日在1號(hào)店買了一臺(tái)格蘭仕微波爐，訂單號(hào)：12416750435440。
3月24日收到貨，期間用了兩到三次，到4月10日左右就壞掉了，打電話給1號(hào)店客服電話，客服以“超過15天退換貨日期為由”不讓退換貨，讓我自己去找格蘭仕售后。給格蘭仕打電話之后過了幾天格蘭仕派人來修，查看了后說有個(gè)配件壞掉了，說要去調(diào)貨。直到5月21日，已經(jīng)過了一個(gè)多月，格蘭仕從未主動(dòng)打電話過來告知進(jìn)展，我們打過幾次電話過去給格蘭仕客服，客服依舊是標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)：我去幫你查下。我讓他主動(dòng)打電話過來告知事情進(jìn)展。格蘭仕客服稱系統(tǒng)有點(diǎn)問題，需我們打電話過去咨詢。
5月21日有個(gè)維修人員過來了詢問微波爐上次是什么問題？這個(gè)維修人員把機(jī)子拆了，弄了半天說還缺個(gè)配件，下午6點(diǎn)之前再過來。到了晚上7點(diǎn)多，他來后拆了半天還是拆不開，就把機(jī)子抱走了。我買臺(tái)微波爐，結(jié)果一直無法使用，格蘭仕維修人員花了一個(gè)多月都沒有修好。我要求換臺(tái)新機(jī)能立刻使用，1號(hào)店拒絕。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，1號(hào)店表示已聯(lián)系消費(fèi)者致歉安撫，因商品購買至今已超出退換貨時(shí)效，建議消費(fèi)者聯(lián)系格蘭仕售后進(jìn)行質(zhì)保，現(xiàn)在在保修范圍內(nèi)，消費(fèi)者認(rèn)可。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
