(電子商務研究中心訊) 日前，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“來分期”的投訴，稱手機有問題不予以七天無理由退貨。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
許先生在來分期商城購買了一款聯(lián)想zuk edge型號手機，訂單號：170517174010513676。
插卡后發(fā)現(xiàn)信號極差，申請售后退貨24小時以后沒反應，給客服打三次電話才接，說我插卡以后就沒辦法七天無理由退貨，還讓我開具手機質量問題檢測報告。對于無理由退貨這個條件和其他電商完全不一樣，而且手機價格比zuk官方網(wǎng)站的售價還要高。申請售后完全也就是擺設，現(xiàn)在打客服電話，都不給我轉接人工客服。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，來分期表示已回電用戶登記加急換機，用戶等待時間確實較久，無預計時間，盡量催促進度，備注用戶同意異型號換機，致歉用戶。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機構——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/林夕)
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