(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年5月27日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“可得眼鏡網(wǎng)”的投訴，稱“可得眼鏡網(wǎng)”多次缺貨不補(bǔ)發(fā)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
劉女士于2017年5月12日通過(guò)返利網(wǎng)在可得眼鏡網(wǎng)購(gòu)買了隱形眼鏡，看到有抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽到100現(xiàn)金卷，于是再下單購(gòu)買一對(duì)眼鏡，以及美寶蓮眼線筆，曼秀雷敦唇膏，訂單號(hào): RT170512141682。
5月16日后收到短信告知美寶蓮缺貨，認(rèn)為可能需要一段時(shí)間補(bǔ)貨，于是準(zhǔn)備耐心等待，5月20日接到電話，告知缺貨且停產(chǎn)，建議換成其他產(chǎn)品。5月21日又告知唇膏也缺貨，第二天發(fā)現(xiàn)唇膏仍顯示在售狀態(tài)，聯(lián)系客服，客服說(shuō)實(shí)際已經(jīng)缺貨，建議客服盡快下架，客服稱會(huì)反饋。
目前查看到我的訂單中的貨再次是在售狀態(tài)，個(gè)人覺(jué)得這種行為真的讓人覺(jué)得特別反感，以后是不會(huì)再考慮去可得眼鏡網(wǎng)購(gòu)買任何東西。21號(hào)曾專門(mén)建議可得眼鏡網(wǎng)盡快完善，缺貨及時(shí)下架。我希望有相關(guān)部門(mén)去監(jiān)督管理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)統(tǒng)計(jì)，退款難、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、高額退票費(fèi)、賬號(hào)安全、訂單取消、訂單無(wú)法取消、退改簽難、到店無(wú)房、發(fā)票問(wèn)題為“2016年度生活服務(wù)電商(O2O)十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/向日葵)
