(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱疑似出售假面膜。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
朱女士于2017年3月6日晚在洋碼頭購(gòu)買春雨面膜，訂單號(hào)：3946730129684。
下單后于3月8日簽收，因?yàn)榧抑忻婺の词褂猛?，在洋碼頭購(gòu)買的這盒面膜一直未開(kāi)封，5月10日膜使用后發(fā)現(xiàn)面膜紙感覺(jué)與之前在商場(chǎng)購(gòu)買的春雨面膜有所差異，我認(rèn)為是批次問(wèn)題，并未查驗(yàn)真假，可使用后臉上出現(xiàn)輕微瘙癢，睡覺(jué)后覺(jué)得有些不適，半夜兩點(diǎn)起床發(fā)現(xiàn)臉上不止瘙癢并且發(fā)燙發(fā)紅，5月11日早上起來(lái)臉上發(fā)燙紅腫，眼睛也腫痛，很明顯是過(guò)敏癥狀，我之前使用過(guò)此款面膜20次以上，從未出現(xiàn)過(guò)這種情況。
用春雨官方檢驗(yàn)真?zhèn)蔚腶pp掃面膜的二維碼，有些顯示非正品，有些顯示正品，真假混著賣。當(dāng)我找到洋碼頭買手和售后客服人員時(shí)都強(qiáng)調(diào)是正品，超過(guò)售后時(shí)間，無(wú)法再處理。售后表示批次不同，二維碼掃描出來(lái)的不一定是對(duì)的，商家表示可以給予20元優(yōu)惠券或者現(xiàn)金補(bǔ)償，我拒絕并明確表示希望他們能調(diào)查清楚面膜真?zhèn)谓o我答復(fù)，客服人員拒絕，說(shuō)這個(gè)有專人調(diào)查，客服人員表示這些結(jié)果是應(yīng)該向老板匯報(bào)而不是消費(fèi)者。
我并不是要求賠償，而是要一個(gè)說(shuō)法，此款面膜既然在他們平臺(tái)上出售就應(yīng)該負(fù)責(zé)，已經(jīng)使人臉部過(guò)敏紅腫還一再?gòu)?qiáng)調(diào)是正品，我超過(guò)售后時(shí)間不負(fù)責(zé)，給20元就解決此事，對(duì)此我很不滿意。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/），洋碼頭、達(dá)令、豐趣海淘、寶貝格子、西集網(wǎng)位于行業(yè)榜單3-6名，用戶滿意度相對(duì)一般，有待進(jìn)一步改進(jìn)，建議用戶“謹(jǐn)慎購(gòu)買”；淘寶全球購(gòu)、云猴網(wǎng)、冰帆海淘、小紅書、Hai360海外購(gòu)這五家則普遍漠視平臺(tái)用戶投訴，用戶滿意度很差，不建議用戶下單購(gòu)買，以防賣到假貨，自身合法權(quán)益受侵。(文/林夕)
