(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(m.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓“DaninelWellington官方海外旗艦店”的投訴，稱拒絕全額退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
童女士于2017年4月27日在天貓DaninelWellington官方海外旗艦店買了一款女士手表并付款1330元，訂單號：11407209141340948。
下單后于4月27日晚上8點(diǎn)接到廣東深圳的一個電話，告訴我收到手表之后好評返現(xiàn)，當(dāng)時就懷疑有問題，所以果斷在網(wǎng)上申請了退貨。當(dāng)時手機(jī)上并未顯示任何物流信息，賣家在過了接近12個小時之后拒絕了退款，并更新了物流信息，我已經(jīng)明確表示退款不會收貨，賣家開始不斷電話騷擾，并且要求在我拒簽之后選擇退貨退款。我并沒有收到貨為什么要選擇退貨退款，商家稱退貨退款和退款是一樣的，我要求全額退款，賣家僅僅只退了1183.24元。
日前，國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(全文下載：http://m.qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/林夕)
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